よくあるご質問

定期便は、1製品のみのご注文でも金額に関わらず送料無料です。

また、定期便以外の製品（単品）を定期便に同梱する場合も送料無料となります。

はい。2回目お届け分からお休みや中止が可能です。
ただし、初回お申し込みと同時に次回の中止を承ることはできません。
製品をお受け取り後、次回お届け日の10日（離島の方は14日）前までにお手続きください。

フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

「マイページ」より変更できます。マナラ定期便をご利用中の製品なら、追加分も20％割引・送料無料です！

【変更方法】

20％割引・送料無料で購入可能です。

定期便でご利用中の製品は、追加ご注文分も、定期便価格の20％割引にてご購入いただけます。
必ず通常価格を選択してカートに入れてください。
カートに入れると20％割引の価格が表示されます。
送料無料は最終画面でご確認いただけます。

「マイページ」より変更できます。
※次回のお届け日の10日（離島の方は14日）前までにお手続きください。

【定期便のお届け日やお届け間隔の変更方法】

※定期便について詳しくは「お得で便利なマナラの定期便」をご覧ください。

製品ごとに設定できます。
ご利用中の定期便のお届け間隔の変更は、「マイページ」より可能です。

【定期便のお届け間隔の変更方法】

いつでも再開できます。

初回購入時と同様に、ご希望の製品の定期便を選択して、ご購入ください。
20％割引の定期便価格、送料無料にてご購入いただけます。
※再開時は、初回キャンペーンはご利用はいただけません。

中止した定期便も、20％割引の定期便価格、送料無料にてご購入いただけます。

再開する場合も、初回購入時と同様に、ご希望の製品の定期便を選択して、ご購入ください。
※再開時は、初回キャンペーンはご利用はいただけません。

申し訳ございません。
複数の製品を同じお届け日時に変更されましても、システムの都合上、タイミングによっては配送箱はそれぞれになる場合があります。（3製品の場合は3箱）

なお、お支払いも配送箱ごととなります。ご了承ください。
（次々回よりおまとめいたします。）

定期便のお届け日が近いお届けはおまとめして発送いたします。

定期便製品のお届けがある場合、直近3日間に他の製品のお届けがございましたら、自動的におまとめして発送をさせていただきます。
自動的におまとめされますので、希望されない場合は、下記のフリーダイヤルもしくは、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

「マイページ」でお手続きができます。
お届け間隔の変更も自由に設定可能です。

【定期便のお休みお手続き方法】

「マイページ」にて定期便の中止（解約）が可能です。

製品が余っている場合は、定期便の休止やお届け日、お届け間隔の変更もマイページから自由に設定できます。

お届け間隔は、最大6ヶ月間隔まで設定が可能です。
※お届け間隔の変更方法は「Q 定期便のお届け間隔は製品ごとに変更できますか？」をご確認ください。

【定期便の中止方法】

メールアドレス・パスワードをご確認頂いてもログインできない場合、お問い合わせフォームへ、以下情報とあわせてご連絡ください。状況を確認させていただきます。

　・お名前
　・お客様番号またはお電話番号
　・ご登録のメールアドレス
　・ご利用中の定期便があれば、製品名

パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方(パスワード再設定)」にて再設定をお願いします。

【パスワード再設定の方法】

1.「パスワードをお忘れの方(パスワード再設定)」にて、“お電話番号・お名前（姓名）・メールアドレス”を入力し、[送信する]をタップ
2.“パスワード再設定のメールを送信します。よろしいですか？”の表示の[はい]を選択
※WEB会員登録がお済みでない場合、エラー画面が表示されます。
3.メールに記載されているURLをタップし、“パスワード”を入力の上[変更する]をタップして完了
※[マイページへ]をタップし、ご利用ください。

必ず推測されにくいパスワードに変更してください。
・他社サービスと同一のID・パスワードの組み合わせを使用している
・パスワードに「生年月日」や「電話番号」、「メールアドレスの一部」を使用している
・パスワードが「同じ文字の連続」になっている
・パスワードが「氏名のローマ字」や「password」等、推測されやすい単語になっている

「マイページ」にて変更が可能です。

【パスワードの変更方法】

1.「マイページ)」にログインする
2.[会員情報（確認/変更）]の“新しいパスワード”を入力し[確認]をタップ
3.[登録する]をタップして完了

必ず推測されにくいパスワードに変更してください。
・他社サービスと同一のID・パスワードの組み合わせを使用している
・パスワードに「生年月日」や「電話番号」、「メールアドレスの一部」を使用している
・パスワードが「同じ文字の連続」になっている
・パスワードが「氏名のローマ字」や「password」等、推測されやすい単語になっている

お客様番号とは、「請求書 兼 お買い上げ明細」や会報誌の宛名に記載されている8桁の番号です。

WEB会員登録には、お客様番号が必要となります。
お客様番号は「お客様番号を調べる」にてご確認ください。

お客様番号は「お客様番号を調べる」にてご確認ください。

以下のような状況が考えられます。

1.「請求書 兼 お買い上げ明細」に記載のある、お客様番号（8桁）が間違っている。
※お客様番号がわからない方は「お客様番号を調べる」にてご確認ください。
または、「お問い合わせ」より必要事項を入力の上、お問い合わせいただけます。その場合、『お問い合わせの種類』より“お客様番号がわからない”をご選択ください。

2.ご登録の“メールアドレス・電話番号”の入力が間違っている。
※入力間違いによりログインできないケースが増えております。 入力時に、以下の2点をご確認ください。

• ・”半角英数”になっているか
• ・スペースが入っていないか

「マイページ」にて変更が可能です。

【登録住所の変更方法】

1.「マイページ)」にログインする
2.[会員情報（確認/変更）]をタップ
3.変更箇所を修正し[確認]をタップ
4.[登録する]をタップして完了

※お届け先住所を追加する場合は[別のお届け先住所一覧]より新規追加が可能です。

メールアドレスをご登録いただき、メールマガジン等のご案内が届いている場合でも、WEB会員の登録ができていない場合がございます。

【WEB会員登録の確認方法】

以下のいずれかのページにて、“お客様番号（「請求書 兼 お買い上げ明細」に記載のある8桁の数字）※・電話番号・お名前”を入力し、[確認]をタップしてください。
次のページにてご確認いただけます。

＞お電話・ハガキ・FAXでご利用されたことのある方

＞７日間モニターセットをWEBからお申し込みされた方

※お客様番号がわからない方は「お客様番号を調べる」からご確認ください。

「マイページ」にて住所変更をしていただけます。

【登録住所の変更方法】

※お届け先住所を追加する場合は[別のお届け先住所一覧]より新規追加が可能です。

「マイページ」にて住所変更をしていただけます。

【お届け先住所の変更方法】

「マイページ」にてメールアドレスを変更をしていただけます。

【メールアドレスの変更方法】

マナラの会員登録は無料です。入会金や年会費は一切かかりません。

マイページのご登録状況を確認させていただきますので、下記のフリーダイヤルもしくは、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

マナラ製品は、下記の添加物を配合していません。

• 着色料（メイク品はタール系色素）
• 着色合成香料（一部製品を除く）
• 鉱物油
• 石油系界面活性剤
• エタノール
• パラべン
• 紫外線吸収剤

公式WEBサイトの各製品の製品詳細ページや会報誌、または製品の裏面などでご確認いただけます。

以下にホットクレンジングゲルの他、お問い合わせの多いスキンケア製品の使用順と動画をまとめておりますので、併せてご確認ください。
使用手順・使用方法動画

肌質や生活環境などにより、個人差があります。

毎日朝晩のお手入れを丁寧に継続していただくことがおすすめです。

未開封で正しく保管していた場合、3年間は品質が保たれるように製造しています。
高温多湿や温度変化の大きい場所は避け、日の当たらない場所での保管をおすすめします。
なお、開封後はできるだけ早めに使いきるようにしてください。

サプリメントはパッケージに消費期限が記載されています。
※開封後はお早めにお召し上がりください。

対象の年齢層はございません

マナラ製品は、年齢を重ねる中で出てくる肌悩みに対応できるような製品をご用意しておりますので、幅広い年代のお客様にご愛用いただいております。

7つの無添加にこだわり成分を厳選しておりますが、成人の肌を対象に研究・開発された製品です。
そのため、お子様へのご使用はおすすめいたしかねます。

高温多湿の場所、直射日光の当たる場所は避け、 常温の場所で保管してください。

マナラ製品の製造元では、オリジナル製品開発の為の動物実験や他社への動物実験委託も一切行なっていません。

今後も、製品の開発において動物実験を行うことは考えていません。

マナラの製品は7つの無添加にこだわり、厳選した成分にて製造しております。

しかしながら、肌質には個人差がございますので、新しい製品（リニューアルを含む）のご使用前に必ずパッチテストを行ってください。お肌に合わないときはただちにご使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめいたします。

＞パッチテストの方法は「Q パッチテストの方法を教えてください。」をご確認ください

なお、製品によってはサンプルをご用意しております。
※サンプルについては「お問い合せ」または下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

▼肌や美容についてのご相談
フリーダイヤル　0120-925-275
月曜～金曜／9：00～18：00（土曜・日曜・祝日・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

エタノールではなく、防腐剤の一種です。

マナラの製品は、防腐効果のある成分フェノキシエタノール（1%未満）を配合しております。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。
衝撃を与えていないにもかかわらず容器が破損してしまった場合、交換を承ります。下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
※数量限定品の破損の場合、交換在庫のご用意がない場合がございます。
その場合は返品にて承りますこと、ご了承ください。

＜連絡先＞
フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

なお、日やけ止めなどの化粧品がついた手でお使いいただき、そのままにしておくと、容器の樹脂の強度が低下して壊れてしまう「ケミカルクラック」という現象が起こることがあります。
日やけ止めなどを使った後にメイクをされる場合は、手についた化粧品をふき取ってからメイク製品をお使いください。
また、容器に日やけ止めなどの化粧品が付着した場合は、きれいにふき取ってください。

濡れたガーゼ等で口の中を拭き、（飲んだものを薄めるために）多めの水を飲ませて、しばらく様子を見てください。
気になる場合、または化粧品を多量に飲んだ場合は、飲んだりなめたりした化粧品を持参して医師の診察を受けるようにしてください。

化粧品の原料には安全性の高いものが使われておりますが、
誤飲を防ぐために、乳幼児の手の届かないところに保管してください。

パッチテストの方法は以下の通りです。

1.入浴後、清潔な状態で二の腕の内側のやわらかい部分に化粧品を塗ります。
2.そのまま触らず乾燥させ、24時間ほど放置します。
3.その後、かゆみ・かぶれ・赤くなるなどの反応がなければお使いいただけます。

※メイク落としなど洗い流す製品の場合は、各製品の使用方法に従って、二の腕の内側を30秒～1分程度洗い、しっかりとすすぎます。その後、24時間様子を見てください。

以下からご確認いただけます。
https://manara.jp/special/cg-howto/

※その他の製品の使用方法や製品に関する情報は、各製品の説明ページからご確認いただけます。

「マイページ」からメールマガジンの配信停止が可能です。

【メールマガジンの配信停止方法】

会報誌・DM停止をご希望のお客様は下記のフリーダイヤルもしくは、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

迷惑メールフォルダに届いている、または、メールの受信設定が、マナラからのメールを受信しない設定になっている可能性があります。

・迷惑メールの確認
メールが迷惑メールフォルダに入っている場合は、迷惑メールに振り分けられないよう設定を行ってください。

・メール受信設定の確認
お客様の受信リスト設定（ドメイン設定）のキーワード“manara.jp”を設定し、受信指定を行ってください。
※ドメイン設定については、メールを受信している環境により、設定方法が異なるため、メールをご覧になっている携帯会社などのホームページをご確認ください。

詳しくはこちら

お手数ですが、一度、以下の確認をお願いいたします。

・「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダに届いていないか
・入力いただいたメールアドレスにお間違いがないか
・指定ドメイン受信設定のご確認
【@manara.jp】【@sc.manara.jp】の受信許可設定をお願いします。

上記以外で解決しない場合は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。

フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

以下の方法で発送の設定を変更できます。

【変更方法】

「次回定期便お届けのお知らせ」メールは、お届け予定日の2週間前を目安に、ご登録のメールアドレスにお送りいたします。

迷惑メールフォルダに届いている、または、メールの受信設定が、マナラからのメールを受信しない設定になっている可能性があります。

・迷惑メールの確認
メールが迷惑メールフォルダに入っている場合は、迷惑メールに振り分けられないよう設定を行ってください。

・メール受信設定の確認
お客様の受信リスト設定（ドメイン設定）のキーワード“manara.jp”を設定し、受信指定を行ってください。
※ドメイン設定については、メールを受信している環境により、設定方法が異なるため、メールをご覧になっている携帯会社などのホームページをご確認ください。

詳しくはこちら

※マナラWEB会員登録が完了していて、定期便継続(3回以上)の方へ配信しております。
※WEB会員登録のタイミングによって、次々回の定期便からの適用となる場合があります。

定期便、または1回のご注文金額が5,500円(税込)以上の場合は、送料無料です。

※1回のご注文金額が5,500円(税込)未満の場合、送料は630円(税込)となります。
※定期便以外の製品（単品）を定期便に同梱する場合も送料無料となります。

取扱店舗は下記よりご確認いただけます。
「主な取り扱い店舗」

マナラでは「お友達紹介制度」をご用意しております。
詳細につきましては、以下「お友達紹介制度」のページをご覧ください。
（ページ確認・ご紹介にはWEB会員登録・マイページログインが必要です）
https://manara.jp/MemberIntroduce.jsp

なお、お電話でご紹介いただく場合は、ご友人様に、以下フリーダイヤルへお電話していただきますようお伝えください。
その際、紹介制度の適用のため、ご紹介者様のお名前・ご住所・お電話番号をお伺いしております。
ご了承の程、よろしくお願いいたします。
フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

マナラとは”とても”という最上級を表す意味の北海道の方言”なまら”の造語です。
（代表の岩崎は北海道出身です。）

私どもはマナラ製品を通じて、大切なお客様の日常に”最上級”の幸せをお届けすることを願っています。
さらに、製品・サービスともに常に最上級を目指し研究を重ねてまいります。

ご用意しています。
※定期便のギフトラッピングはできかねます。

【ラッピングの方法】

1.通常のご注文手続きに進んでください
2.[ご注文情報の入力]にて“ギフトラッピング”の“無料ラッピング”を選択
3.その後、注文手続きに進んでください

以下の場合は、WEBサイトでの申し込みを承れないため、下記のフリーダイヤルまでご連絡ください。
・定期便とまとめて発送をご希望の場合。
・複数製品の個別ラッピングをご希望の場合。

フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

退会を希望される方は、マイページにログインのうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせの種類を「退会について」を選択いただき、必要事項とお問い合わせ内容に「退会希望」とご記入のうえ、お問い合わせください。
※退会されると、これまでの購入履歴等を含むご登録情報について、当社では一切確認できなくなります。
※配送やお支払い手続き等が完了していない場合は、手続きが完了次第、退会のお手続きいたします。

「マイページ」にログインいただき、【ご注文履歴（確認・再購入）】内の該当するご注文について「領収書発行」が表示されている場合にお手続き可能です。

「マイページ」にログインいただき、【ご注文履歴（確認・再購入）】からご確認いただけます。

お誕生月のマナラ会員様だけに、特別な特典をご用意しております。
①対象製品が10～20％割引でお求めいただけます
②マナラ「フェイシャルマスク」が２箱以上同時購入で30％割引の特別価格でお求めいただけます
③3,300円(税込)以上のお買い上げで送料無料にてお届け致します(通常5,500円(税込)以上で送料無料)

お誕生日はコチラからご登録いただけます。

FAX番号は「0120-92-5279」（24時間受付）です。
「注文用紙」に必要事項をご記入のうえ、上記番号までお送りください。

※注文用紙がお手元にない際はお電話でご依頼ください。
※内容確認後、お問い合せなどで急用の場合のみ返信させていただくことがございます。予めご了承ください。