よくあるご質問

パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方(パスワード再設定)」にて再設定をお願いします。

【パスワード再設定の方法】
1.「パスワードをお忘れの方(パスワード再設定)」にて、“お名前（姓名）・メールアドレス”を入力し、[次へ]をタップ
2.“パスワード再設定のメールを送信します。よろしいですか？”の表示の[はい]を選択
※WEB会員登録がお済みでない場合、エラー画面が表示されます。
3.メールに記載されているURLをタップし、“パスワード”を入力の上[変更する]をタップして完了
※[マイページへ]をタップし、ご利用ください。

お客様番号とは、「請求書 兼 お買い上げ明細」や会報誌の宛名に記載されている8桁の番号です。

WEB会員登録には、お客様番号が必要となります。
お客様番号は「お客様番号を調べる」にてご確認ください。

メールアドレスをご登録いただき、メールマガジン等のご案内が届いている場合でも、WEB会員の登録ができていない場合がございます。

【WEB会員登録の確認方法】
以下のいずれかのページにて、“お客様番号（「請求書 兼 お買い上げ明細」に記載のある8桁の数字）※・電話番号・お名前”を入力し、[確認]をタップしてください。
次のページにてご確認いただけます。

＞お電話・ハガキ・FAXでご利用されたことのある方

＞７日間モニターセットをWEBからお申し込みされた方

※お客様番号がわからない方は「お客様番号を調べる」からご確認ください。

「マイページ」で中止ができます。


製品が余っている場合は、定期便の休止やお届け日、お届け間隔の変更も自由に設定可能です。

・次回お届け日の変更は、最大6ヶ月先まで設定可能。
・お届け間隔の変更は、最大6ヶ月間隔の設定が可能。
※お届け日、お届け間隔の変更方法は「Q 定期便のお届け日時やお届け間隔を変更したい。」をご確認ください。

【定期便の中止方法】
1.「マイページ」にログインする
2.[ご利用中の定期便（確認/変更/中止）]をタップ
3.変更したい製品の『定期便の変更内容を選ぶ』より、“中止”を選択し、[次へ]をタップ
4.“中止理由”を選択し、[中止に進む]をタップ
※こちらで、1回休みやお届け日変更も可能です。
5.内容ををご確認の上、[中止する]をタップで完了。

定期便、または1回のご注文金額が5,500円(税込)以上の場合は、送料無料です。

※1回のご注文金額が5,500円(税込)未満の場合、送料は630円となります。
※定期便以外の製品（単品）を定期便に同梱する場合も送料無料となります。

WEB会員登録がお済みではない可能性があります。

「WEB会員登録フォーム」にて、WEB会員のご登録状況をご確認いただけます

WEB会員がお済みで、パスワードがわからない方は、「パスワードをお忘れの方(パスワード再設定)」からご確認ください。

パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方(パスワード再設定)」にて再設定をお願いします。

【パスワード再設定の方法】
1.「パスワードをお忘れの方(パスワード再設定)」にて、“お名前（姓名）・メールアドレス”を入力し、[次へ]をタップ
2.“パスワード再設定のメールを送信します。よろしいですか？”の表示の[はい]を選択
※WEB会員登録がお済みでない場合、エラー画面が表示されます。
3.メールに記載されているURLをタップし、“パスワード”を入力の上[変更する]をタップして完了
※[マイページへ]をタップし、ご利用ください。

「マイページ」にて変更いただけます。

【パスワードの変更方法】
1.「マイページ」にログインする
2.[会員情報（確認/変更）]の“新しいパスワード”を入力し[確認]をタップ
3.[登録する]をタップして完了

お客様番号とは、「請求書 兼 お買い上げ明細」や会報誌の宛名に記載されている8桁の番号です。

WEB会員登録には、お客様番号が必要となります。
お客様番号は「お客様番号を調べる」にてご確認ください。

お客様番号は「お客様番号を調べる」にてご確認ください。

以下のような状況が考えられます。

1.「請求書 兼 お買い上げ明細」に記載のある、お客様番号（8桁）が間違っている。
※お客様番号がわからない方は「お客様番号を調べる」にてご確認ください。
または、「お問い合わせ」より必要事項を入力の上、お問い合わせいただけます。その場合、『お問い合わせの種類』より“お客様番号がわからない”をご選択ください。

2.ご登録の“メールアドレス・電話番号”の入力が間違っている。
※入力間違いによりログインできないケースが増えております。 入力時に、以下の2点をご確認ください。

• ・”半角英数”になっているか
• ・スペースが入っていないか

◎WEB会員登録でお困りの際は、「お問い合わせ」に必要事項を入力の上、お問い合わせください。

定期便、または1回のご注文金額が5,500円(税込)以上の場合は、送料無料です。

※1回のご注文金額が5,500円(税込)未満の場合、送料は630円となります。
※定期便以外の製品（単品）を定期便に同梱する場合も送料無料となります。

お届けの目安は下記の通りです。

・本州・沖縄本島：2～3日
・北海道・四国・九州：2～5日
・離島：6～9日
※お届け先の地域や、ご注文のタイミング、配送方法により異なる場合があります。

日付と時間帯をご指定いただけます。

ご指定可能な時間帯は、以下の通りです。
【お届け時間帯】
午前中（8:00～12:00）
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00
※交通事情により、時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ポスト投函でのお届けの場合は、配達日時の指定はできません。

お届け予定日の1週間前まで「マイページ」にて変更可能です。


【変更方法】
1.「マイページ」にログインする
2.[お届け予定の製品（確認/変更）]をタップ
3.変更したいお届け予定製品の「お届け日・時間帯を変更」をタップ
4.ご希望のお届け日・時間帯を選択し、[確認]をタップ。
5.変更後のお届け日・時間帯を確認し、[変更を確定する]をタップで完了。

定期便の次回のお届け時に同梱が可能です。


【変更方法】
1.「マイページ」にログインする。
2.ご希望製品を選択し、カートへ入れる。
3.[注文に進む］をタップ。
4.[注文手続きに進む]をタップ。
5.“ご希望のお届け先”の、“定期便とまとめて配送（お届け日：年/月/日）”にチェックを入れ、［ご注文内容の確認］をタップ
5.「ご注文情報の確認」にて、ご注文内容を確認の上、[ご注文を確定する]をタップして、注文完了

ご登録の自宅以外のお届け先にも配送可能です。

1.「マイページ」にログイン
2.ご希望製品を選択し、カートへ入れる
3.[注文手続きに進む]をタップ
4.“ご希望のお届け先”の“別のお届け先に配送”を選択
5.“ギフトラッピング”、“納品書の有無”を選択
6-1.既に[別のお届け先住所一覧]に登録している場合は、お届け先選択より選択
6-2.[別のお届け先住所一覧]にご登録のないお届け先の場合は、必要事項を入力
“お届け先登録”をしない場合は、“新規のお届け先として登録する”のチェックを外す
今後もご利用になるお届け先の場合は、登録することで“別のお届け先住所一覧”に情報が保持されるため便利にご利用いただけます。
7.お支払い方法などを選択し、購入に進んでください。

＞ご登録の住所を変更する場合は、「Q 引っ越したので、今後のお届け先を変更したい」をご確認ください。
＞定期便のお届け先を変更する場合は、「Q 定期便のお届け先を、会社や実家に変更したい」をご確認ください。

「マイページ」にて変更が可能です。

【変更方法】
1.「マイページ」にログインする。
2.[会員情報（確認/変更）]をタップ
3.新しいご住所などを入力し、[確認]をタップ
4.内容を確認し[登録する]をタップして、変更完了

「マイページ」にて変更が可能です。

【変更方法】
1.「マイページ」にログインする。
2.[定期便のお届け先の変更]をタップ
3.“別お届け先へお届け”を選択
4-1.既に[別のお届け先住所一覧]に登録済みのご住所の場合は“登録名”を選択
4-2.ご登録のない場合は、[別のお届け先住所一覧]にて、新規追加後、4-1の操作を行ってください
4.内容を確認し[確認]をタップ
5.[変更を確定する]をタップして、変更完了

※NP後払いの請求書や会報誌・DMは会員情報にご登録の住所にお送りいたします。

ヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお届けします。

あいにく海外への配送は行っておりません。
ご了承ください。

ご都合の良い支払い方法をお選びいただけます。
詳しくは「ショッピングガイド」をご確認ください。

変更可能です。

【変更方法】
1.「マイページ」にログインする
2.[定期便のお支払い方法の変更]タップ
3.[定期便のお支払い方法の変更]の“お支払い方法選択”にて変更する支払い方法をチェックし、[確認]をタップ
4.[定期便のお支払い方法の変更確認]にて[変更を確定する]をタップして完了です

※お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、NP後払い、AmazonPayからお選びいただけます。
※AmazonPayは、初めてマナラの定期便をご利用いただく場合に限りご利用が可能です。
※他の決済方法からAmazonPayへの変更は致しかねます。ご了承ください。

定期便のクレジットカード情報は、「マイページ」にて変更いただけます。

【変更方法】
1.「マイページ」にログインする
2.[定期便のお支払い方法の変更]タップ
3.[定期便のお支払い方法の変更]の“お支払い方法の選択”にて“クレジットカード”をチェックし、変更するクレジットカード情報を入力のうえ、[確認]をタップ
4.[定期便のお支払い方法の変更確認]にて[変更を確定する]をタップして完了です

クレジットカードは、一括払いのみとなります。
お届け時に玄関先でクレジットカードでのお支払いいただく場合のみ、分割払いでの対応が可能です。

その場合、お支払い方法は、代金引換を選択してください。
お届け時のお支払いの際に、担当のドライバーにクレジットカードをご提示の上、分割払いのご希望をお申し付けください。

※お支払い方法の変更については、「Q 定期便の支払い方法は変更できますか？」をご確認ください

お客様のカード番号はSSLという暗号化技術を採用し、「プライバシーポリシー」に基づき、お客様の個人情報管理に細心の注意を払い、これを適正に取り扱います。
尚、クレジットカード情報は、サービス代金決済処理のため決済代行会社（GMOペイメントゲートウェイ株式会社）に提供され、弊社では保有しません。

後払いの請求書（振込用紙）は、製品送付時の箱に同梱されております。

払込取扱票（振込用紙）は、請求書兼お買い上げ明細の下部にございます。ご確認くださいませ。

尚、ご注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、払込取扱票（振込用紙）は同梱せず、ご購入者様のご住所宛てに（株）ネットプロテクションズより別途送付されます。

NP後払いの請求書（振込用紙）の再発行は、後払いの委託をしている、（株）ネットプロテクションズのNP後払いサポートデスクに直接お問い合わせください。

■NP後払いサポートデスク　
１）後払い問い合わせフォーム
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new

２）お問い合わせ先メールアドレス
np-support@netprotections.co.jp

件名：振込用紙　再発行依頼
メール本文には、以下をご記載下さい。
・ご登録のお名前
・ご登録の電話番号
・メールアドレス

３）電話
0570-077-015
（9:00～18:00　土日祝日を除く）

AmazonPayに登録されているクレジットカード情報の確認・変更は、AmazonPayのマイアカウントページにてご確認いただけます。
AmazonPayについて、詳しくはコチラ

製品のお届けから8日以内、未開封（化粧箱のバージンシールが貼られている、またはミシン目が切り離されていない状態）であれば、返品・交換可能です。

但し、不良品などを除き、返品の際の送料はお客様のご負担となります。

返品・交換の場合は、事前に必ず下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

フリーダイヤル　0120-92-5259
※月曜～土曜／9：00～18：00（日曜・年末年始を除く）
※携帯電話からもご利用いただけます。

LINE ID連携の翌日以降、 マイページからご確認いただけます。※当日は画面に反映されません。

LINEアプリを最新のバージョンにアップデートしてから再度お試しください。
プライベートブラウザやシークレットブラウザで開いていませんか？上記ブラウザの場合はLINEと連携ができません。通常ブラウザで連携をお願いします。

LINE ID連携には、LINEアプリ移行後LINEでご登録のIDとパスワードが必要です。

LINE ID連携をした翌日から90日以内にお届け予定の定期便があれば、そちらに同梱してお届けいたします。それ以外は1週間を目安にご登録住所のポストへお届けいたします。

LINEアプリを開いていただき「設定」→「アカウント」からご登録情報をご確認いただけます。